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《家电维修服务业管理办法》明日起实施“玩猫腻”最高罚3万元

时间:2012/11/8 14:37:27 点击:作者:不详 来源:焦作日报

  核心提示:记者 王爱红 实习生 李 征炎炎夏日,如果冰箱坏了、空调“罢工”,面对鱼龙混杂的家电维修市场,你是否难以选择?从8月1日起,商务部公布的《家电维修服务业管理办法》(简称《办法》)将正式施行,对消费者来...
 

记者 王爱红 实习生 李 征

  炎炎夏日,如果冰箱坏了、空调“罢工”,面对鱼龙混杂的家电维修市场,你是否难以选择?从8月1日起,商务部公布的《家电维修服务业管理办法》(简称《办法》)将正式施行,对消费者来说无疑是个好消息。记者走访发现,按照《办法》的相关规定,我市家电维修市场不少商家需要规范。

  【现象】

  家电维修纠纷不断

  “空调坏了,我与厂家售后联系了多次都没人来,最后打电话到总部才来人维修,价格比市场上高出好几倍。洗衣机不排水,我又打电话多次联系,没想到人还没来维修,就说上门费要几十元,抽水泵坏了需要更换,得好几百元。后来我自己拆开洗衣机,发现泵根本没有坏,只是卡了些东西。”提起家里最近出现故障的几件电器,家住凤凰小区的陈先生烦恼不已。

  有类似陈先生这种经历的消费者恐怕不少,不明不白为所维修家电埋单的也大有人在。尽管我市当前有多少个家电维修服务企业还没有准确的数字,但家电维修纠纷却屡见不鲜。据市消费者协会相关负责人介绍,每年市消协都会接到消费者关于家电维修方面的投诉,问题包括:过了保修期后,家电维修费用过高,往往是厂家定价说了算;维修不开具发票;发生质量问题,难以界定是人为原因还是非人为原因等。

  【走访】

  维修市场乱象丛生

  当前我市家电维修市场究竟是何现状?走访中记者发现,我市家电维修市场报价混乱,家电维修店对所服务项目的收费标准进行明示不多。

  在市解放东路一家家电维修店,记者以冰箱无法制冷为由向店主咨询,店主分析了可能导致不制冷的原因后表示,如果导管不损坏,只修理需要几十元,如果更换导管再充氟,价格在100元以上。市民主北路一家家电维修店的店员则表示,只有上门查看后才能确定价格,维修价格说不准。

  记者又来到位于市工业路的某品牌冰箱售后维修点,对于同样的故障,一名工作人员表示,如果过了保修期,上门维修要支付60元上门服务费,如果压缩机不坏,充氟的价位在300元左右,并称“厂家定的就是这个价格”。

  在市烈士西街某品牌洗衣机售后服务中心,虽然店内墙上没有悬挂价格表,但店员拿出了一个详细标注着各种配件的价格和各类故障的收费标准的小册子,表示他们公司一直都这样明码标价进行售后维修。

  家电维修店不主动向消费者提供维修服务凭证和收费发票的现象也很普遍,尤其是一些小型的家电维修店。当记者向市解放路上一家家电维修店问及电器修好后有没有质保或者开具发票时,店主称:“会尽力修好,但会不会很快再出现问题不敢保证,我们从未给顾客填写过维修凭证。”

  此外,众多消费者对于维修家电人员的从业资质极少过问,技术水平的良莠不齐,使得家电维修纠纷在所难免。

  【提醒】

  看这些能帮你擦亮眼睛

  面对家电维修服务行业存在的种种乱象,作为消费者,又该如何擦亮自己的眼睛呢?《办法》给广大消费者提供了些许参考。

  首先,针对从业人员的资质问题,该《办法》明确规定,家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。家电维修经营者应为上岗工作人员配备职业资质标志,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。根据这些规定,如果以后家中有家电需要上门维修,消费者可主动要求察看维修人员的证件。

  市工商局消费者权益保护科的工作人员表示,为防止消费者利益受到损害,建议消费者通过所购买品牌商品维修证书上的全国统一的维修电话,拨打该电话让总公司安排授权维修商上门修理,或者到厂家指定授权的售后服务网点进行维修。

  昨日,记者以顾客身份拨通了浙江星星家电的全国服务热线。客服人员表示,星星在焦作共有5家授权维修网点,其中焦作市区有一个网点,这家维修网点的维修质量和速度均属最高级别的A级。客服人员还详细介绍了家电报修流程,称只有拨打全国服务热线报修后,总部才派单子给当地的维修部,维修部才能派维修人员进行维修,对于维修人员的资质,消费者可以放心。

  从事家电维修的经营者也要注意了,根据《办法》规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权,并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

  同时,家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,维修时应向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。

  此外,家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得隐瞒、掩饰因维修服务不当导致用户产品损毁的事实,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件,不得冒用家电生产者商标或特约维修标志,违反上述规定的,情节严重的将被处以3万元以下罚款。

 来源:焦作日报

 

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