警务室的故事丨李建国：安阳太行小区派出所鑫鑫社区警务室民警

        到他这里来的人一开始都是怒气冲冲，但在他的调解之下，拳脚相加者握手言和，反目成仇者和睦相处。他就是河南省安阳市公安局龙安分局太行小区派出所鑫鑫社区警务室民警李建国。2006年退伍转业后，他脱下一身橄榄绿，换着一抹藏青蓝，以为人民服务的不变初心，尽责履职、心系社区，在基层岗位上默默奉献，温暖民心。
       基层工作中非诉讼矛盾纠纷化解是社区工作的重点，也是辖区治安良性发展的重中之重。只有把矛盾化解在基层，辖区才会和谐稳定，社会才会长治久安。俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑。”从警多年的他，一直坚守自己的从警誓言，不计个人得失，为造福一方百姓奉献自己。
       
       家庭矛盾成积怨 民警耐心促和解
      冬日的清晨，李建国在与辖区一社区两委成员日常谈话中，了解到了一起典型的矛盾纠纷，他思考片刻，立即起身向群众家中走去。
村民张某某兄弟三人因为常年累月的家庭琐事常常发生纠纷。一次，张某某酒后借着酒劲拨通了王某某婆婆的电话“说理”，言语间，双方发生了冲突，当事人情绪激动，矛盾随即升级。李建国得知后，多次到群众家中走访了解情况，并与村两委共同将双方当事人邀请到村会议室进行调解。
“对于我们调解员来说，调解工作要从情、理、法等角度出发把握和解决问题，法律是公平，公正，公开的，而情和理需要当事人双方自己权衡，我们帮助双方梳理、进行劝导，并尊重双方最后做出的选择。”调解工作中，李建国耐心细致，“动之以情，晓之以理”，采取“拉家常”式的方法与矛盾双方进行沟通，从而知晓双方的诉求是什么，应该从哪个方面入手，立足双方的诉求，再运用相关的法律法规知识进行解析，在这样递进式的调解谈话中，达到调解成功的目的。
     在李建国的积极协调下，双方最终达成和解，由张某某进行道歉，一起家庭矛盾得到有效化解。
     
     多手段细心解纷 情理法耐心促和
李建国负责处理的警情中，有一起校园纠纷。周末时，一位家长听到孩子说自己在幼儿园被老师打了，十分气愤，与校方发生了激烈争吵。这起纠纷比较敏感，家长现场情绪激动，学校坚持没有殴打，双方各执一词，互不相让，李建国决定采取分隔双方，冷处理的方法，先行调查情况，了解诉求，再开展有效调解。
      “幼儿是不具备完全行为能力的未成年人，所以我们应该让事实说话，学校里都有视频监控，依托事实，依据法律，对双方来说都是基础。”李建国对幼儿家长进行了耐心细致的劝导，建议他先调取幼儿园的监控了解事情的全貌再下结论。但家长始终相信孩子不会无原无故这样说，认为孩子就是挨了打，受了委屈，不仅不同意调取监控，更有意回避矛盾事实，使调解陷入了僵局。为了避免矛盾的升级发酵，李建国通过摆事实、讲道理，提供监控视频，反复宣传和劝解。最终，家长被民警认真负责的态度所打动，从开始时的态度坚决到有所缓和。
       见时机成熟，李建国将双方当事人约到一起，把握有利因素，从幼儿、教师、家长、学校四方心理入手，不厌其烦，进行了苦口婆心的劝解，并对双方的焦点问题，采取各个“击破”的方法，最终，校方也表示会积极配合，并给予一定补偿，经过商讨，幼儿园最终同意退回部分幼儿学费，双方达成和解。
       李建国以理服务，以诚待人，通过让当事人换位思考，让双方互相理解，退一步海阔天空的化解思路，有效化解了双方矛盾。　
       
      尽心尽力去帮助 永做百姓贴心人
      这些家长里短的小事，虽然不是什么大的矛盾，但是如果调解不好，极有可能激化双方的矛盾，李建国经常这样说：“纠纷的结束不是事件的结束，将矛盾充分化解才是根本。”正是因为心中装着群众，凡事想着群众，才使矛盾纠纷从根源上得以解决。“只要调解员有足够的耐心，在细心的疏导下，慢慢就能消除双方所有的心结。”“调解就是平衡各方当事人的过程，当事人满意了，我的任务也就完成了，这是我一天之中最开心的时刻。”李建国说。

      他是一名退伍军人，是一名优秀党员，也是一名公安干警，一个个身份的转变，不变的是入党，入警的初心。李建国时刻牢记立党为公，执政为民的使命担当。每一次看到群众把积压在内心的矛盾纠纷化解，握手言和后，李建国总是笑着说：“老百姓是有难处才需要我来调解，是对我工作的极大信任，所以我每次都把他们当成自家兄弟，自家亲人，尽心尽力去帮助。”只要群众需要，他就会第一时间伸出援助之手，帮助他们解决“急难愁盼”的问题， 李建国以自己的耐心、细心、热情和公心，调解矛盾，情暖社区，成为群众的“贴心人”。  （王涛  通讯员：李泽明）
 
 
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